编号自查 · 四类常见状况
换了设备登录不上、收藏没回来，按编号往下走
在 GOGO赛场，账号是收藏的唯一凭证：登录对了，赛程和资料记录就跟着回来。 下面按“账号、收藏、资料、界面”四条线排开，每条给出可判断的动作和结果， 多数情况按顺序走一遍就能对上问题出在哪一环。
动手之前，先做三步自查
三步都过了还不对，再往下看具体分支，会快很多。
登录与设备
账号对上了，后面的问题基本都能自己收尾。
1.1换设备GOGO重新登录后，收藏的赛程多久会回来？
同一个账号在新设备上登录，收藏的赛程与资料下载记录通常在 30 秒内自动恢复。判断依据很简单：顶栏收藏入口恢复显示分组名称和变动条数，就说明账号已经对上，列表只是还在刷。
如果入口已经显示条数，但列表仍是空的，先刷新一次页面；仍然为空，再按第 2 组的方法检查是不是登成了另一个账号。
1.2怎么查看最近用过哪些设备，并把陌生设备下线？
账号中心里能看到最近 10 台登录设备，每台带设备类型和最近使用时间。出差用过酒店电脑、借用过朋友平板，这类记录都会出现在列表里。
对不认识的设备点单独下线即可，下线后那台设备需要重新登录，你的收藏和资料记录不受影响。
1.3验证信息一直收不到，先检查哪几处？
先核对登录时填的邮箱或手机号是否与注册时一致，拼错一位就收不到；再看垃圾邮件与拦截规则，验证类邮件常被归到那里。
还可以换一次网络重试，或者改用另一种验证方式。以上都试过仍无进展，联系客服时把账号尾号一并写上，能省掉一轮来回。
收藏与记录
分组顺序、容量上限、回填异常，一次说清。
2.1收藏分组的排列顺序会被打乱吗？
自定义分组按你自己排的顺序保留，单账号最多建 20 个分组。新收藏的赛事默认落到最近使用过的分组里，想换到别处手动移动一次即可。
2.2收藏到 500 场上限了，怎么处理更省事？
单账号最多收藏 500 场赛事。建议按赛季做一次整理，把已经结束且不再回看的场次清出去，腾出名额给正在追的赛程。
删除只影响收藏关系，之前下载到本地的赛程表和阵容名单文件仍在你自己设备上。
2.3换机后下载记录没有回填，可能是什么原因？
常见三种：新设备登录的账号与原先不同，用账号尾号比对一下最快；新设备网络受限导致同步中断，换个网络刷新即可；文件是在未登录状态下保存的，本地文件不会记入账号。
2.4在几台设备上反复登录，会产生重复条目吗？
不会。同一场赛事按编号归并，多设备登录只会更新记录，不会叠加条目；你在手机端删掉的收藏，下次打开电脑端也是删除后的状态。
资料下载
赛程表、阵容名单与版本说明，对不上版本时先看这里。
3.1GOGO资料下载区保留多久的文档？
在架文档 2300 余份，保留最近 8 个赛季的赛程表与阵容名单。随着新赛季推进，更早的赛季会逐步下架，需要的档案建议当期保存到本地。
3.2文件名和版本号怎么对上？
文件名里带赛事类别、赛季与版本号，末尾的版本号与版本说明文档里的条目一一对应。拿不准该用哪份时，先打开版本说明，再按编号找文件。
3.3文件下载后打不开，先核对什么？
第一步看文件大小是否与列表标注一致，明显偏小说明没下完；第二步确认版本号是不是你要的那一版；第三步换一个浏览器或下载工具重试。
三步都对仍然打不开，把文件名和下载时间一起发给客服，我们能直接定位到具体的档案。
版本与界面
新旧两版只是浏览方式不同，记录是同一份。
4.1旧版首页的入口在哪儿？
服务中心页面和页脚都保留了旧版入口，习惯左侧栏布局的老用户随时可以切回去。入口长期保留，不需要记地址。
4.2新旧两版看到的收藏是同一条吗？
是同一份。两版布局读取的是同一个账号下的收藏与下载记录，切换界面不会复制或清空任何一条，电脑端还能并排对照着看。
4.3界面切换后，顶栏的收藏夹去哪了？
焕新版把收藏入口放在顶栏命令栏里，滚动时顶栏收窄但入口一直在。用旧版侧栏布局时，入口回到左侧栏顶部，切回新顶栏后位置随之变化。
这些情况交给客服处理
自查走到尽头，把信息备齐，一通邮件就能推进。
需联系客服
- 登录的确实是同一账号，超过一段时间收藏仍为空，顶栏入口也没有变动条数
- 账号中心出现无法下线的陌生设备，或怀疑账号被他人登录
- 同一份资料反复下载失败，或文件内容与版本说明不符
- 误删了收藏分组，需要找回其中的赛事条目
可自行处理
- 新设备登录后记录尚未刷新，等待片刻并刷新页面
- 收藏已满 500 场，清理已结束的场次腾出名额
- 找不到旧版入口，从服务中心或页脚切回
- 文件版本选错，按版本说明重新挑一份